SQL Database ile CCX 8.x/9.x Entegrasyonu

Contact Center Express Premium çağrı esnasında kullanıcı bilgilerini toplamak ve kullanmak için direk olarak database'den verileri çekebilmektedir.

Örneğin, you can do ANI based call routing by querying a database for queue name based on the caller’s area code or phone number or, you can query a database for customer account information for playback to the caller, or presentation to the agent via CAD.

Gereksinimler:

• Contact Center Express PREMIUM

• JDBC SQL Driver (from Sourceforge)

• SQL 2000, SQL 2005 or SQL 2008

• SQL Database Info

• SQL Server name or IP address

• Default or Named Instance?

• Default Port (1433) or custom port?

• Integrated auth (Windows) or not (SQL)?

• Username

• Password

Uygun JTDS driver'ı yüklemek için

Subsystems >> Database >> Drivers

Bu Driver sadece primary UCCx node üzerine yüklenmeli.

.jar driver dosyasının yerini indirilen yerden göstererek ve driver ismi olarak net.sourceforge.jtds.jdbc.Driver yazarak upload edilir.

Driver List'ten mevcut yüklü driver'ları görüntüleyebilirsiniz.

Driver yüklendikten sonra , Subsystem altında Datasource oluşturmak geekir: Subsystems >> Database >> Datasource.

Below, we’re configuring a datasource with the following parameters to configure the create the connection URL:

• SQL Server IP Address = 10.1.1.99

• Non-Default SQL Instance Name = SQL2005

• Non-Default Port = 1599

• SQL Database Name = DBSource

• Using SQL Authentication

• SQL User = sqluser

• SQL Password = sqlpass

JDBC URL:

jdbc:jtds:sqlserver://10.1.1.99:1599;instanceName=SQL2005;databaseName=DBSource;user=sqluser;password=sqlpass;

Datasource oluşturulduktan sonra , UCCx otomatik olrak b ağlantı kontrolü yapmaktadır. Herhangi bir erişim probleminde sistem hata mesajı verecektirl. Datasource üzerinde herhangi bir değişiklik yapıldığında yada URL değişikliği yapıldığında , manuel olarak bağlantı kontrolü yapılmalıdır.

Konfigürasyonlar tamamlandığında aşağıdaki gibi olacaktır.

#SQLDB #CCX